<

 

Служба CITROЁN Assistance – это широкий спектр возможностей для всех владельцев автомобилей CITROЁN, где бы они не путешествовали. Услуги предоставляются бесплатно, неоднократно в течении 2-х лет, при условии действия договорной гарантии на автомобиль, и могут передаваться от первого владельца ко всем последующим.


Территория покрытия CITROЁN Assistance: Украина, Европейская часть Российской Федерации, Республика Молдова, Республика Белорусь, Польша, Словакия, Венгрия, Румыния, Литва, Латвия и  Эстония.

Все, что Вам необходимо сделать – лишь набрать телефонный номер:

+380 (44) 590 57 57
Для быстрого и качественного обслуживания при обращении в CITROЁN Assistance просим Вас сообщить следующие даные:
- Фамилия, имя, отчество;
- точное местонахождение автомобиля и характер возникшей проблемы;
- VIN Вашего автомобиля (он указан в техпаспорте и сервисной книжке);
В течение нескольких минут Вы получите информацию о перечне услуг CITROЁN Assistance, которые будут предоставлены Вам и Вашему автомобилю, а также о времени и последовательности их выполнения.


Перечень услуг, предоставляемых по программе CITROЁN Assistance владельцам автомобилей CITROЁN.


Услуги в случае поломки автомобиля.
В случае, когда Ваш автомобиль не может передвигаться самостоятельно в результате поломки, а также в случае потери ключей или их закрытия в автомобиле, ему будет организована эвакуация к ближайшей сервисной станции CITROЁN, где, по дополнительной договоренности, будет предоставлена необходимая техпомощь.

- Эвакуация автомобиля до ближайшего технического центра CITROЁN, где ему будет оказана необходимая техпомощь (без ограничений по количеству и расстоянию транспортировки в период действия сервисного пакета). Эвакуация включает в себя:

- прибытие на место спецтехники и специалистов для транспортировки

- погрузка неисправного автомобиля на эвакуатор
- непосредственно транспортировка
- разгрузка неисправного автомобиля
Подача эвакуатора или службы технической помощи в пределах Украины осуществляется в максимально короткие сроки с момента обращения и зависит от погодных условий, плотности транспортного потока в населенном пункте, наличия инфраструктуры и т. д. Срок подачи эвакуатора не должен превышать:
- 2 часа – в пределах областных центров
- 3 часа – между областными центрами
Подменный автомобиль
В случае, когда Ваш автомобиль ожидает ремонта на сервисной станции в следствие поломки, и нет возможности его отремонтировать в течение 1 дня после определения специалистами сервиса CITROЁN причин технической неисправности, Клиент может воспользоваться услугой предоставления подменного автомобиля сроком не более 4-х дней за счет CITROЁN Assistance.
Услуга предоставляется в тех регионах Украины, где она доступна и за рубежом. Если владелец воспользуется подменным автомобилем, то теряет право на услуги проживания в отеле, репатриации и обратного билета.
Проживание в отеле
В случае, когда автомобиль был эвакуирован с места поломки, и не может быть отремонтирован в течение 1 дня после определения специалистами сертифицированной сервисной станции CITROЁN причин неисправности, CITROЁN Assistance оплачивает проживание в отеле людей, которые путешествуют в автомобиле, из расчета 200 грн. На человека в сутки, но не более чем за 3 суток в рамках общего лимита 2000 грн.
Услуга предоставляется за пределами 50 км от места постоянного проживания владельца автомобиля. При выборе данной услуги Клиент теряет право на услугу репатриации, обратного билета и подменного автомобиля.
Репатриация до места постоянного проживания в Украине или продолжение поездки
CITROЁN Assistance оплачивает расходы на возвращение людей, путешествовавших на автомобиле, к месту их проживания ж/д транспортом (проезд в вагоне 1-го класса дневного поезда либо в купейном вагоне ночного поезда) либо авиаперелет в случае, когда проезд ж/д транспортом длится более 8-ми часов (авиабилет эконом-класса) в случае, если по предварительной оценке специалистов сертифицированной сервисной станции CITROЁN ремонт автомобиля займет 4 дня и более.
При выборе данной услуги владелец теряет право на услуги проживания в отеле и подменный автомобиль.
Обратный билет
CITROЁN Assistance оплачивает поездку ж/д транспортом (проезд в вагоне 1-го класса дневного поезда либо в купейном вагоне ночного поезда) либо авиаперелет в случае, когда проезд ж/д транспортом длится более 8-ми часов (авиабилет эконом-класса) с целью забрать автомобиль в случае ремонта, проведенного сертифицированной сервисной станцией CITROЁN в течение 4-х дней и более.
При выборе данной услуги владелец теряет право на услуги проживания в отеле и подменный автомобиль.
Иные услуги
            - Запуск двигателя
В случае разрядки аккумуляторной батареи будет организован выезд службы технической поддержки, специалисты которой помогут запустить двигатель от другого источника питания.
- Экстренный вызов Госавтоинспекции, Скорой Помощи, МЧС
- Юридическая консультация
 
Если Вы являетесь собственником модели CITROЁN DS (DS3, DS4, DS5) – мы предложим Вам расширенный пакет услуг, соответствующий Вашему эксклюзивному выбору.
 
Перечень услуг, предоставляемых по программе CITROЁN Assistance владельцам автомобилей CITROЁN DS серии
Эвакуация автомобиля на ближайшую сертифицированную сервисную станцию CITROЁN (без ограничений по количеству и расстоянию транспортировки в период действия сервисного пакета) за счет CITROЁN Assistance.
В случае, когда Ваш автомобиль не может передвигаться самостоятельно в результате поломки, а также в случае потери ключей или их закрытия в автомобиле, ему будет организована эвакуация к ближайшей сервисной станции CITROЁN, где, по дополнительной договоренности, будет предоставлена необходимая техпомощь.
Подача эвакуатора или службы технической помощи в пределах Украины осуществляется в максимально короткие сроки с момента обращения и зависит от погодных условий, плотности транспортного потока в населенном пункте, наличия инфраструктуры и т. д. Срок подачи эвакуатора не должен превышать:
- 2 часа – в пределах областных центров
- 3 часа – между областными центрами
Помощь будет оказана на месте если:
- разрядился аккумулятор
- пробито колесо
- внезапно закончилось топливо
В случае разрядки аккумуляторной батареи будет организован выезд службы технической поддержки, специалисты которой помогут запустить двигатель от другого источника питания, доставят топливо (количество топлива оплачивается владельцем), либо помогут отремонтировать или заменить колесо.
Транспортировка неисправного транспортного средства на ближайшую сервисную станцию CITROЁN
В случае, если Ваш автомобиль был эвакуирован с места поломки и его не удалось разместить на сервисной станции сразу после поломки, CITROЁN Assistance организует и оплатит транспортировку аварийного транспортного средства с места хранения до ближайшего сервиса CITROЁN.
Проживание в отеле
В случае, когда автомобиль был эвакуирован с места поломки, и не может быть отремонтирован в течение 1 дня после определения специалистами сертифицированной сервисной станции CITROЁN причин неисправности, CITROЁN Assistance оплачивает проживание в отеле людей, которые путешествуют в автомобиле, из расчета 200 грн. На человека в сутки, но не более чем за 3 суток в рамках общего лимита 2000 грн.
При выборе данной услуги Клиент теряет право на услугу репатриации, обратного билета и подменного автомобиля. Услуга предоставляется за пределами 50 км от места постоянного проживания владельца автомобиля.
Репатриация до места постоянного проживания в Украине или продолжение поездки
CITROЁN Assistance оплачивает расходы на возвращение людей, путешествовавших на автомобиле, к месту их проживания ж/д транспортом (проезд в вагоне 1-го класса дневного поезда либо в купейном вагоне ночного поезда) либо авиаперелет в случае, когда проезд ж/д транспортом длится более 8-ми часов (авиабилет эконом-класса) в случае, если по предварительной оценке специалистов сертифицированной сервисной станции CITROЁN ремонт автомобиля займет 4 дня и более.
При выборе данной услуги владелец теряет право на услуги проживания в отеле и подменный автомобиль.
Возвращение владельца автомобиля с места проживания на Украине на место ремонта автомобиля.
CITROЁN Assistance оплачивает поездку ж/д транспортом (проезд в вагоне 1-го класса дневного поезда либо в купейном вагоне ночного поезда) либо авиаперелет в случае, когда проезд ж/д транспортом длится более 8-ми часов (авиабилет эконом-класса) с целью забрать автомобиль в случае ремонта, проведенного сертифицированной сервисной станцией CITROЁN в течение 4-х дней и более.
При выборе данной услуги владелец теряет право на услуги проживания в отеле и подменный автомобиль.
Подменный автомобиль
В случае, когда Ваш автомобиль ожидает ремонта на сервисной станции в следствие ДТП или поломки, и нет возможности его отремонтировать в течение 2-х часов после определения специалистами сервиса CITROЁN причин технической неисправности, Клиент может воспользоваться услугой предоставления подменного автомобиля сроком не более 4-х дней за счет CITROЁN Assistance.
Услуга предоставляется в тех регионах Украины, где она доступна и за рубежом. Если владелец воспользуется подменным автомобилем, то теряет право на услуги проживания в отеле, репатриации и обратного билета.
Иные услуги
Экстренный вызов Госавтоинспекции, Скорой Помощи, МЧС
Условия обслуживания:
Если CITROЁN Assistance вовремя не оплатил согласованные услуги проезда или проживания в отеле, а также иные услуги, предусмотренные Программой, стоимость таких, самостоятельных услуг, возмещается получателю CORIS на основании заявления и при предъявлении, подтверждающих оплату документов (копии паспорта, ИНН, кассовых чеков, квитанций, билетов и т. д.).
Услуги CITROЁN Assistance не предоставляются:
- Для автомобилей массой более 3,5 тонн и количеством мест более семи, включая водителя.
- Для не зарегистрированных авто или авто с документами, оформленными ненадлежащим образом.
- Для авто, владельцы которых перевозят людей и/или грузы на коммерческой основе.
- Для автомобилей, поврежденных в результате:
- ДТП*
- Пожара (за исключением случаев внутреннего возгорания)
- Повреждения лобового стекла
- Прокола одного и более колес*
- Использования непредусмотренного топлива
- Утраты ключей или закрытия их в автомобиле*
- Противоправных действий третьих лиц
- Военных действий
- Стихийных бедствий
- Участия в спортивных автомобильных состязаниях, как профессиональных, так и                                 любительского уровня
- Участия в любых пари и спорах
- Установки дополнительного оборудования, не одобренного заводом-производителем
- Нарушения законов страны пребывания
- Автомобилям, владельцы которых пытались передать сервисный пакет другим лицам с целью незаконного получения услуг
* — Услуга предоставляется владельцам автомобилей линии DS
 
Если CITROЁN Assistance вовремя не оплатил согласованные услуги проезда или проживания в отеле, а также иные услуги, предусмотренные Программой, стоимость таких, самостоятельных услуг, возмещается владельцу автомобиля CITROЁN на основании заявления и при предъявлении, подтверждающих оплату документов (копии паспорта, ИНН, кассовых чеков, квитанций, билетов и т. д.). CITROЁN Assistance имеет право отказать в предоставлении услуг, если гарантия на автомобиль утрачена.